La empresa reconoce una falla técnica en su sistema, pero niega que se haya producido una filtración de datos personales de usuarios
La implementación del registro obligatorio de líneas telefónicas en México generó una controversia pública luego de que se señalara una presunta vulnerabilidad en el portal habilitado por Telcel para realizar el trámite. El señalamiento abrió un debate sobre la seguridad de los datos personales de millones de usuarios.
Mientras la empresa de telecomunicaciones sostuvo que no existió una filtración de información sensible, un periodista de investigación aseguró que datos de usuarios pudieron haber quedado expuestos durante varias horas, lo que incrementó la preocupación en torno a la protección de la información personal en el nuevo sistema de registro.
Renato Flores, subdirector de Comunicación de Telcel, reconoció la existencia de una vulnerabilidad técnica en el portal, aunque rechazó que se haya comprometido la información de los clientes. Explicó que el sistema siempre requirió un código único enviado por mensaje SMS para poder avanzar en el proceso de registro y acceder a cualquier dato asociado a una línea telefónica.
De acuerdo con el directivo, lo que pudo observarse en las capas de desarrollo del sitio correspondía únicamente a información interna del sistema, sin acceso a datos personales de los usuarios. Señaló además que, tras detectar la falla, la empresa actuó de manera inmediata para corregirla.
Como parte de las medidas implementadas, Telcel suspendió temporalmente el funcionamiento del portal durante aproximadamente dos horas, periodo en el que se aplicaron protocolos adicionales de ciberseguridad. La empresa aseguró que, tras estas acciones, la plataforma opera actualmente bajo condiciones que garantizan la protección de la información.
El episodio ocurre en un contexto de mayor escrutinio público sobre el registro obligatorio de líneas telefónicas y los mecanismos de resguardo de datos personales, un tema que ha generado debate entre autoridades, empresas y usuarios.