La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió sobre la presencia de prácticas recurrentes de publicidad engañosa en la promoción de servicios de internet y telefonía celular en México, las cuales podrían inducir a error a las personas consumidoras.
A través de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, la dependencia federal informó que algunos proveedores difunden información falsa al ofrecer servicios que no existen o que no pueden cumplirse en la práctica, como anuncios de internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país.
Profeco también identificó el uso de publicidad tendenciosa, caracterizada por mensajes que buscan influir en la percepción del consumidor sin contar con sustento verificable, mediante frases como nuestra red es la más confiable o millones de personas nos eligen.
Otra práctica detectada es la difusión de información parcial, en la que se omiten condiciones relevantes para hacer más atractivo un servicio. Entre los ejemplos mencionados se encuentran promociones de llamadas gratis a cualquier número nacional que en realidad presentan restricciones no especificadas en la publicidad.
Asimismo, la dependencia alertó sobre anuncios que exageran las características del servicio, como afirmar contar con "el internet más rápido del mundo", así como aquellos que generan falsas expectativas, por ejemplo al ofrecer teléfonos de última generación "sin pagar nada".
De igual forma, Profeco señaló la existencia de mensajes publicitarios inexactos, en los que no se precisa el alcance real del servicio, como ocurre con ofertas que prometen "cobertura total" en determinadas ciudades.
Para atender esta problemática, la Profeco puso a disposición de las empresas el servicio gratuito de Copy Advice, un diagnóstico publicitario orientado a prevenir la difusión de publicidad engañosa. En tanto, las personas consumidoras pueden reportar este tipo de prácticas a través del correo electrónico procypubli@profeco.gob.mx